近日，一起发生在潮玩交易平台千岛上的退款纠纷受到广泛关注，其中“要求退款要扇孩子耳光5分钟”的极端条款备受公众质疑。
10月20日，@千岛潮玩族 发布关于近期网络热点报道的情况说明：感谢大家对近期社交平台中出现的《“退款要狂扇孩子耳光5分钟”，二手潮玩交易陷阱坑惨了谁？》这一文章的关注，我们注意到讨论中存在一些误解和不实信息，特此说明如下：本次交易纠纷因个人闲置交易引发，未使用千岛闪购服务。文章中出现的聊天截图为买卖双方的私聊截图，并非买家和平台客服的沟通内容。截图中出现的所谓的“未成年退款须知”为卖家个人发送，并非平台官方规则。买家向平台客服介绍情况时，自述相关交易系孩子使用外婆手机购买。
千岛平台对本次事件反应的问题高度重视，将持续倾听用户声音，与广大爱好者共同优化平台的交易规则及售后机制。我们也会对发送不当内容的用户进行正向引导，鼓励用户文明沟通，共建友善交易环境。
此前据媒体报道，一位母亲发现自己11岁的女儿在千岛App购买了500多元的卡牌后，便想要找卖家退货退款。但却被告知，“上传家长怒骂孩子的视频 、狂扇孩子耳光的视频（时长需要5分钟，中间不能停，必须有清晰的扇耳光的声音）”。
消费者提供的对话截图
对于上述无理要求，这位母亲无奈转向平台客服求助，然而客服的回复是：“抱歉平台无法强制，建议双方协商沟通。”
据潮新闻，河南泽槿律师事务所主任付建就此事表达了观点，他认为八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。“11岁女孩属于限制行为能力人，其从事网购的花费超出行为能力，其监护人未追认，该网购行为未生效。”
付建认为卖家和平台是网络服务提供者与平台内经营者的关系，并非共同销售方。卖家是独立的民事主体，直接与未成年人发生买卖合同关系。平台则为交易提供技术支持、信息展示等服务，需履行审核、监管义务。
他表示，平台并非要禁止向未成年人出售所有商品，但需对高风险商品、类赌博交易机制履行审核义务。对于未成年人的不合理交易，平台有义务协助家长与卖家协商退款。“若平台消极不作为，家长可向市场监管部门或网信部门投诉平台。”
付律进一步分析称，抽签、押宝等游戏机制不公开算法或者涉嫌诱导未成年人沉迷抽签等行为属于涉嫌赌博，《中华人民共和国网络安全法》12条规定任何个人和组织使用网络应当遵守宪法法律，遵守公共秩序，平台若采用类赌博机制，属于违反行政监管规定，相关部门可依法责令整改、处罚。
而卖家要求家长拍摄扇巴掌视频，付建表示，这种无理要求直接违反了《中华人民共和国未成年人保护法》中关于禁止家庭暴力的规定。“这种要求本质上是在教唆和胁迫家长对未成年人实施家庭暴力。”
天眼查App显示，千岛所属公司为上海必有回响智能科技有限公司，法定代表人为沈振宇，注册资本1000万元。沈振宇是该公司大股东、执行董事兼CEO，持股比例98.4%，西藏御珠企业管理有限公司持股1.2%，李论持股0.4%。公司相关联司法案件共有8个，其中6个为买卖合同纠纷案件。
据公开报道，沈振宇在北大读研期间，于2009年创办了摄影社区图虫网，2014年图虫网被收购。2019年，他创立回响科技，推出年轻人兴趣社区和交易平台千岛，还布局了AIGC模型平台Tensor.Art。
经过多年发展，千岛构建起涵盖潮玩、卡牌、模型等多品类的交易体系，其中“闪购”频道主打“官方查验、正品保障、统一仓储发货”，备受年轻群体青睐。
有不少网友表示，千岛在二手潮玩交易市场中规模最大，名声最响，主打潮玩盲盒、卡牌、手办等小众爱好领域，提供二手交易、兴趣分享等功能。
截至目前，千岛总计有过三轮融资，最近一轮融资为2021年完成的近亿美元B轮融资。此轮融资由红杉中国、高榕资本领投，BAI资本、险峰长青、熊猫资本等老股东继续投资。
千岛融资历程 图片来源：天眼查
然而，在业绩高歌猛进的同时，千岛也饱受外界质疑。界面新闻注意到，截至发稿，黑猫投诉平台数据显示，与“千岛”相关的投诉信息高达9835条，近30天投诉数达371条，“客服不处理”“商品明显瑕疵”“不退款”“假货” 等问题集中爆发。还有用户指出千岛平台上的“福袋”玩法类似赌博机制，存在诱导消费嫌疑。
每日经济新闻综合自潮新闻、公开信息、界面新闻
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